新華社北京2月10日電 解決老年人的用網(wǎng)難，事關(guān)每個家庭。工信部10日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，提出為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給等12項重點工作。
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為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。工信部明確要求，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要保留一定比例的線下營業(yè)廳及“面對面”服務(wù)模式，人工客服對老年人要“一鍵進入”。鼓勵各基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)上門辦理業(yè)務(wù)，推出適合老年人的優(yōu)惠資費方案。
開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動。首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App完成適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務(wù)產(chǎn)品。工信部將組織對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙水平進行測評。
擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給。手機等智能終端要具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點，推進智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測等智能化終端產(chǎn)品應(yīng)用，推進面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺項目建設(shè)。
保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風(fēng)險。嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，加強對涉詐電話、短信的監(jiān)測處置。
工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工信部將聚焦老年人實際需求，制定一系列具體措施，明確責(zé)任人、時間表和路線圖。